为不断满足纳税人的纳税服务需求，进一步提升地税窗口工作形象，促进纳税服务工作的持续健康发展，东坡区地税局从窗口工作的实际出发，多措并举，切实提高纳税服务质量和效率。

一是着手细节，打造贴心纳税服务。强化窗口工作人员的服务意识，从细微处着手，规范着装、佩证上岗，实行“微笑服务”，严格使用礼貌用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，提升服务细节；充分发挥办税服务厅导税员的指引作用，一次性告知办理涉税事项所需要的资料，全程跟进服务，提供办税指导和帮助，解除纳税人办税过程中的困难与疑虑。

二是着眼实处，落实便民惠民措施。以“岗位大练兵、业务大比武”为契机，加强窗口人员业务培训，以考促学，通过法规知识、税收政策等专题培训与闭卷考核相结合的方式，夯实业务基础，确保业务操作熟练，做到“零差错”，实现“零投诉”；严格落实首问责任制、一次性告知等责任，避免纳税人由于表达不清而多边跑路的现象；按期向纳税人发送2017年申报纳税征期消息，提醒纳税人及时办好各项申报。

三是倾听呼声，营造和谐办税氛围。诚心听取群众诉求，认真践行“从群众中来，到群众中去”。通过问卷调查、微信、QQ、电话等广泛征求社会各界对纳税服务、工作作风等方面的意见和建议，做好纳税服务质量和满意度调查结果应用工作。针对2017年上半年纳税人满意度调查发现的问题已全部整改落实，较好的营造了公正、公平、透明的征纳环境。

优质的服务换得纳税人满满的赞扬和社会各界的认可，近日，东坡区党务政务中心地税窗口受到东坡区党务政务中心通报表彰。